为了方便师生员工和来校办事人员，切实提高工作效率和服务水平，发展规划处特做出以下服务承诺：
一、限时办结承诺
1、服务对象咨询办事或来电来信来访，要有明确的办结时间并以书面形式进行回复。一般事项口头回复，重要事项应当以书面形式进行回复。
2、服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应当马上办理。
3、对需要本单位集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能按期办理的要向服务对象说明原因，并告知何时办理；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内联系服务对象，说明延时原因和办理情况，告知办结时间。
4、属于本处需要会同相关部门办理的事项，应抓紧会商，并在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。
5、需要提交学校研究的事项，本处负责抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。
6、需报经学校上一级有关部门审批的事项，由本处负责抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。
7、属于需要调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，将结果在10个工作日内回复服务对象。特殊或重大事项，以学校要求的时限为准。
二、首问责任承诺
1、服务对象到达或致电本处，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交办、承办。
2、遵循“首问负责，对口接待”的原则。首问责任人要耐心听取服务对象的陈述，并依据法律、法规或相关政策规定，认真、负责地解答或处理。
3、对属于本人职责范围，且符合规定、手续齐全的事项，应当立即办理；手续不齐全、不能立即办理的，要说明理由，按要求一次告知；属于法律、法规及政策规定不能办理的，首问责任人必须明确答复，并做好解释工作。
4、服务对象所提问题不属于本处职责范围的，首问责任人应耐心解释，并帮助其联系相关部门工作人员，或者告知办公地点和联系方式。经办人员联系不上的，应记录服务对象需办理的事项及其联系方式，并尽快转交经办人员回复。
5、服务对象所提出事项一时难以答复或需请示、协调的问题，首问责任人应请服务对象留下联系方式，并约定答复方式与时间，经请示、协调后，再予答复。再予答复时间一般应在5个工作日内完成。因事项重要不能在5个工作日内答复的，也要在5个工作日内联系服务对象，说明延时原因，商量答复时间，并尽快请示给予答复。
6、本处设立来电、来访登记簿，由首问责任人负责及时填写。
7、首问责任人要熟悉本单位岗位职责和工作流程。接待服务对象要热情礼貌，使用文明用语。
三、AB岗位服务名单
1、单位A岗位为宋睿，B岗位为张小明。
2、综合管理办公室A岗位为王琦宇，B岗位为殷俊芳。
3、发展规划科A岗位为付朝兵，B岗位为殷俊芳。
四、一次性告知承诺
1、服务对象到本处办理（或来电）咨询事项时，在本处职责范围内的，经办人必须一次性告知其所要办理事项的办事依据、办事程序、办结时限、所需的全部材料；不能办理的要说明具体理由。
2、服务对象要求办理的事项，在职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，能当即办理的事项，要当即办理。
3、服务对象要求办理的事项，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应当口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充齐全后，经办人应当及时予以办理。
4、服务对象要求办理的事项不符合学校或上级有关规定，无法办理的，经办人应当告知法律、法规或政策规定，并做好解释工作。
5、告知过程中，工作人员要使用文明用语。
